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用戶關懷行動助力全省人民“戰疫情”

新冠肺炎疫情爆發以來,陜西廣電網絡不斷深化用戶關懷行動,推出“有線電視免費看”等惠民服務,豐富用戶居家抗“疫”生活,傳播正能量,助力全省人民“戰疫情”。

受到疫情影響,居家群眾對有線電視、寬帶網絡服務需求加大。各單位大力發揮電話、微信等線上渠道功能,指導用戶通過微信營業廳、電視營業廳自助辦理,使到期用戶續費、新用戶發展、老用戶秦嶺云升級等工作有序開展。同時,通過電話、微信開展回訪,收集用戶體驗效果及建議。網格經理在疫情防控允許的范圍內,應用戶需求上門辦理業務,在特殊時期讓用戶關懷不間斷。

 

自疫情發生以來,各級政府設立了定點醫院、隔離場所,加強人員控制。各分公司積極配合當地疾控部門,發揮有線電視宣傳公信優勢,積極為疾控定點醫院、定點隔離場所開通電視信號,確保在疫情防控的關鍵時期將黨和政府宣傳的聲音傳遞到位。寶雞、渭南、榆林、漢中、安康等分公司重點為醫院、定點隔離場所、養老院等用戶集中開通廣電業務,積極配合政府在疫情防控工作中發揮傳媒自身職能,贏得了用戶的贊賞。

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